Wir bieten technische Unterstützung

Dynamic Design hat eine dreigliedrige Struktur zur technischen Unterstützung mit automatischen Eskalationsprozessen um sicher zu stellen, dass Ihre technischen Anfragen oder Probleme so schnell wie möglich beantwortet und gelöst werden. Wenn Sie sich zum ersten Mal als Kunde registrieren, senden wir Ihnen unser Support-Organigramm. Darin sehen Sie die lokalen und internationalen Kontakte, welche in Ihrer Region technische Unterstützung anbieten. Wir garantieren, dass jede Kundenregion Zugriff auf ein lokales Dynamic Design Büro oder einen qualifizierten professionellen Partner hat, welche Unterstützung anbieten können. Zusammen mit der Kontaktangabe gibt es einen Link zum Online Support Portal inklusive Benutzernamen und Passwort.

Telefonische Unterstützung

Unser Team zur telefonischen Unterstützung kann Ihnen oft gestellte Fragen beantworten und Unterstützungsanfragen weiterleiten

Technische Berater

Unsere technischen Berater haben eine herausragende Kenntnis über unserere Produkte und können auch über Online Konferenzdienste wie Webex mit Ihnen gemeinsam am Monitor Ihre Anfrage durchgehen und eine Lösung erarbeiten.

Neue Entwicklungen

Sollten Sie eine Funktionsanfrage zu einer spezialisierten Anforderung haben, so sind wir gerne bereit Ihre Anforderung aufzunehmen, zu besprechen und gegebenenfalls im Zuge eines nächsten Software Updates oder im Rahmen der SW Maintenance Release in das Standardprodukt zu integrieren.

Wie Sie uns erreichen, um auf unsere Unterstützungs-Ressourcen zuzugreifen

Telefonische Unterstützung

Jede Region hat Zugriff auf ein lokales Dynamic Design Büro oder einen qualifizierten professionellen Partner welcher via Telefon Unterstützung für unsere Produkte anbietet. Falls Sie sich fragen, welche unserer lokalen Ressourcen für Sie die richtige ist, finden Sie hier eine Liste:

Kontakt via Email

Jede Region hat seine eigene Email Adresse für Unterstützungsanfragen

Online Platform

Das Online Portal ist eine einfache Möglichkeit, um Ihre Unterstützungsanfragen zu deponieren und verwalten. Als Dynamic Design Kunde erhalten Sie ein Login und Passwort und damit Zugriff auf alle verfügbaren Informationen

Ständige Software Wartung und Weiterentwicklung neuer Funktionen

Als Teil unseres Software Lebenszyklus Prozesses entwickeln wir ständig neue Funktionalitäten für unsere bestehenden Module. ConnectMaster verfügt über ein Update Werkzeug, mit dem Benutzer unser Produkt schnell und einfach aktualisieren können wobei die Integrität der Daten und Modelle während des Update Vorgangs jederzeit erhalten bleibt. Wir beabsichtigen, durchschnittlich pro Jahr ein „Major Release“ mit einer Vielzahl neuer Funktionen und Module unseren Kunden zur Verfügung zu stellen. Als Teil unseres Wartungskonzepts bieten wir Zugriff auf:
  • – Technische Unterstützung und Online Portal
  • – Updates, Hotfixes, und Major Releases
  • – Professionelle Service Mitarbeiter