Support

Service-Prozesse

In unserer technischen Supportorganisation laufen auf ITIL™ basierende Prozesse, um sicherzustellen, dass Ihre technischen Fragen oder Probleme so schnell wie möglich beantwortet werden.

  • Help Request Management
  • Incident- und Problem-Management

Servicedesk & Serviceportal

Wir betreiben einen Service Desk auf der Grundlage von ITIL™ an, wo Kunden direkt unsere Hotline anrufen können oder Fälle für Hilfeanfragen oder Vorfälle in unserem Serviceportal öffnen und verfolgen können, wenn Fragen zu oder Probleme mit ihrer ConnectMaster™ Implementierung auftreten.