Soporte técnico Proporcionando herramientas de eficiencia para los ingenieros

Dynamic Design cuenta con una estructura de soporte técnico de tres niveles con procesos automatizados de escalado para asegurar que sus preguntas o problemas técnicos sean respondidos lo más rápido posible.

 

Cuando se registra por primera vez como cliente, le enviaremos una estructura de soporte que le ayudara a identificar los contactos locales e internacionales relacionados con la prestación de asistencia en su región. Nos aseguramos de que cada región cliente tenga acceso a una oficina local de Dynamic Design o a un Asociado Profesional Cualificado que pueda ofrecer soporte. Junto con el contacto será un enlace al Portal de Soporte en Línea, incluyendo su Nombre de Usuario y Contraseña.

Nivel 1 - Primera línea de soporte

Nuestro personal de soporte telefónico puede responder preguntas frecuentes y crear solicitudes de asistencia

Nivel 2 - Consultores técnicos

Nuestros asesores técnicos entienden nuestra solucion mejor que nadie y tienen acceso a instalaciones de acceso remoto en línea tales como Webex para ayudar a entender y trabajar a través de su solicitud en la pantalla

Nivel 3 - Desarrollo

Nuestro equipo de desarrollo está preparado para desarrollar una solución en la siguiente actualización de software o mantenimiento incluso si su solicitud implica un desarrollo especializado o un error de aplicación

Cómo contactar el Soporte Tenemos 3 métodos para acceder a los recursos de soporte

Telefono

Cada región tiene acceso a una oficina local de Dynamic Design o a un Asociado Profesional Cualificado que ofrecerá por teléfono el soporte a nuestros productos. Si no está seguro de su recurso local; usted puede encontrar una lista de ellos aquí

Email

Cada región tiene un correo electrónico  para solicitudes de soporte.

Portal en linea

El portal en línea es una manera fácil de alojar o gestionar solicitudes de asistencia.

Si es cliente de Dynamic Design, pida su nombre de usuario y contraseña y acceda a toda la información que necesita

Mantenimiento del software Siempre evolucionando con nuevas funciones

Como parte del proceso de ciclo de vida de nuestro software siempre estamos produciendo nuevas características y funciones para nuestros módulos existentes. ConnectMaster viene con una herramienta de actualización, que permite a los usuarios actualizar de forma rápida y sencilla la solución a la última versión asegurando los datos, y los modelos se mantienen intactos durante la actualización. Nuestro objetivo es tener al menos un lanzamiento importante al año, trayendo una variedad de nuevas características y módulos a la solución.

 

Como parte de nuestro régimen de mantenimiento, ofrecemos acceso a:

-Soporte técnico y portal en línea

– Actualizaciones, revisiones y lanzamientos importantes

– Personal de servicios profesionales