Support Technique Support technique fournissant des outils efficaces pour ingénieurs

Dynamic Design a une structure de support technique sur 3 niveaux avec processus d’escalade automatique pour vous assurer d’une réponse à vos questions ou demandes le plus rapidement possible. Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois comme client nous vous enverrons une structure de support, identifiant le contact local ou international impliqué qui vous supportera dans votre région. Nous vous assurons que chaque client a accès à un office local de Dynamic Design ou d’un partenaire professionnel qualifié qui peut vous offrir le support. Avec ce contact sera un lien au portail de support en ligne comprenant votre nom d’utilisateur et mot de passe.

Assistance téléphonique

Notre équipe d’assistance téléphonique répond fréquemment aux questions posées et crée les demandes de support.

Consultant technique

Nos consultants techniques connaissent parfaitement nos solutions mieux que quiconque et ont accès à des solutions technique de support en ligne telles que Webex pour aider à comprendre et travailler à travers sur votre écran.

Nouveaux développements

Notre équipe de développement est prête à développer une nouvelle fonctionnalité pour la prochaine version ou un patch même si votre demande implique un développement spécifique.

Comment nous contacter via nos ressources support

Assistance téléphonique

Chaque région a accès à un office local de Dynamic Design ou un partenaire professionnel qualifié offrant l’assistance téléphonique à nos produits. Si vous n’êtes pas sûr d’une ressource locale, vous pouvez consulter la liste ici.

Contact email

Chaque région a une adresse email pour les demandes de support.

Portail en ligne

Le portail en ligne est une façon facile pour l’hébergement ou la gestion des demandes de support. Si vous êtes client de Dynamic Design demandez votre login et mot de passe, et vous aurez l’accès à toutes les informations dont vous avez besoin.

Maintenance logiciel en constant évolution avec de nouvelles fonctionnalités

Comme part de notre processus de cycle de vie logiciel nous améliorons constamment par de nouvelles fonctionnalités nos modules existants. ConnectMaster avec son outil de mis à jour, permet les utilisateurs de mettre à jour facilement et rapidement  leur solution vers la dernière version conservant les données et modèles existants pendant la mise à jour. Nous espérons avoir au moins une version majeure par année, apportant une variété de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modules à notre solution.   Faisant part de notre maintenance nous nous vous fournissons un accès à: – Support technique et portail en ligne – Mise à jour, patch, et version majeure – Equipes professionnelles de services