Suporte Técnico ferramentas eficientes para engenheiros

A Dynamic Design possui uma estrutura de suporte técnico de 3 níveis com processos de escalação automática para garantir que suas questões técnicas ou problemas sejam respondidas o mais rápido possível. Quando você se torna um cliente, nós lhe enviamos a estrutura de suporte identificando os contatos locais e internacionais responsáveis pelo suporte na sua região. Nós garantimos que toda região atendida tenha acesso a um escritório local da Dynamic Design ou um Parceiro Profissional Qualificado que pode oferecer suporte. Junto com o contato será enviado um link para o Portal de Suporte Online com o seu nome de usuário e senha de acesso.

Suporte Telefônico

Nossa equipe de suporte telefônico pode responder a questões frequentes e criar solicitações de suporte.

Consultores Técnicos

Nossos consultores técnicos entendem nossas soluções melhor que ninguém e têm à disposição ferramentas de acesso remoto, tais como Webex, para ajudá-lo a solucionar sua solicitação através da própria tela.

Novos desenvolvedores

Nossa equipe de desenvolvedores desenvolve soluções a serem disponibilizadas na próxima atualização de software ou em novos releases contendo correções, segundo a solicitação envolva um desenvolvimento especializado ou uma correção de erro.

Como entrar em contato utilizando os recursos de suporte

Suporte Telefônico

Cada região tem acesso a um escritório local da Dynamic Design ou um Parceiro Profissional Qualificado que irá oferecer suporte aos clientes de nossos produtos através do telefone. Se você não tem certeza sobre quem lhe dá suporte, você encontrará uma lista aqui.

Email de Contato

Cada região tem acesso a um endereço de email para solicitar suporte

Plataforma Online

O portal online é uma forma fácil de registrar e gerenciar suas solicitações de suporte. Se você já é um cliente da Dynamic Design, peça sua credencial de acesso (login/senha) e tenha acesso a todas as informações que você precisa.

Manutenção de Software sempre evoluindo com novas funcionalidades

Como parte do processo de ciclo de vida do nosso software, estamos sempre produzindo novas funcionalidades para nossos módulos existentes. O ConnectMaster™ já vem com uma ferramenta de atualização que permite aos usuários, de forma rápida e fácil, atualizar a solução para o último release, garantindo que a integridade dos dados e modelos durante a atualização. Nossa meta é disponibilizar ao menos um release por ano com novas funcionalidades e módulos para o ConnectMaster™.

 

Como parte de nosso sistema de manutenção, disponibilizamos acesso a:

– Suporte técnico e portal online – Atualizações, hotfixes e novas versões principais – Equipe de Serviços Profissionais.